# Facebook and Instagram have a new hub to help get hijacked accounts back **Date de l'événement :** 05/12/2025 * Publié le 05/12/2025 ## Notre decryptage Pour les acteurs des industries créatives, la perte d'un compte sur les réseaux sociaux équivaut souvent à la disparition d'un portfolio ou d'un canal de diffusion vital. Meta tente enfin de répondre à cette angoisse en lançant un hub d'assistance centralisé pour Facebook et Instagram, admettant au passage que son service client a longtemps failli à sa mission. L'enjeu est désormais de sécuriser l'outil de travail des créateurs grâce à l'intelligence artificielle. Le groupe déploie un assistant IA capable d'offrir une aide personnalisée et instantanée, qu'il s'agisse de restaurer l'accès à un profil piraté ou d'ajuster des paramètres de sécurité complexes. Si cette assistance par IA est pour l'instant limitée à Facebook, elle a vocation à s'étendre, utilisant des algorithmes pour mieux identifier les appareils et lieux de connexion historiques de l'utilisateur afin de valider son identité. Reste une interrogation ergonomique critique pour les professionnels bloqués hors de leur plateforme : l'efficacité de ce hub accessible uniquement via les applications dont ils ont justement perdu l'accès. ### Galerie d'image ![1.jpg](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/memory-miacc.firebasestorage.app/o/prod%2FAWAgCCVMWK3hFgdeEHAY%2FprojectsMedias%2FpQUK76BXRWFeSc0Dp33C%2Fthumbs%2F1_1600x900.png?alt=media&token=3cfa13aa-3e29-4e43-a45a-ebefdcfdc7ad) ### Source **[The Verge](https://www.miacc.fr/structure/the-verge_tF1wG79oP5jVtVJcuFZI)** ## Article original écrit par Robert Hart ## Article ![](https://platform.theverge.com/wp-content/uploads/sites/2/2025/12/facebook-instagram-account-support-hub.jpg?quality=90&strip=all&crop=0,0,100,100) The new hub centralizes account support options. Meta on Thursday [announced](https://about.fb.com/news/2025/12/making-it-easier-to-access-account-support-on-facebook-and-instagram/) it is launching a new, centralized support hub for Facebook and Instagram, acknowledging that getting help hasn’t always been as easy as it should be. The space will bring together all the support features users of both networks need to report account issues or recover one they’ve lost access to. “Getting help with your account should be simple and accessible,” the company explained, adding that it’s aware “support hasn’t always met expectations.” The update is rolling out globally to users of both social media platforms on iOS and Android. Meta said it is also working on an AI assistant “for instant, personalized help” with things like recovering your account or updating settings. Initially, this will only be available to Facebook users, but Meta said it is “exploring bringing it to our other apps in the future.” As the hub is accessed through the Facebook or Instagram apps, it’s not clear how helpful it will actually be if you’re already locked out of them. Meta said it’s improving the account recovery process though, using AI to make it easier to find the right recovery options and help the company better detect devices and locations where you’ve used the apps in the past. ### Date 05/12/2025 **Lien :** [https://www.theverge.com/news/838814/facebook-instagram-hijacked-accounts-hub](https://www.theverge.com/news/838814/facebook-instagram-hijacked-accounts-hub) ### ICC `#Édition numérique & nouveaux médias` `#Publicité & Communication` --- ### Navigation pour IA - [Index de tous les contenus](https://www.miacc.fr/llms.txt) - [Plan du site (Sitemap)](https://www.miacc.fr/sitemap.xml) - [Retour à l'accueil](https://www.miacc.fr/)