# I saw the future of retail, and it’s all AI **Date de l'événement :** 16/01/2026 * Publié le 16/01/2026 ## Notre decryptage Résumé L'avenir du commerce de détail présenté lors de la grande messe de la National Retail Federation dessine une fracture nette entre technologie et émotion. Alors que l'industrie s'engouffre massivement dans l'intelligence artificielle, des hologrammes aux outils de surveillance des consommateurs, la créativité tangible semble menacée. Face à cette déferlante algorithmique visant l'efficacité à tout prix, la résistance s'organise autour du design physique et de l'expérience humaine, rappelant que l'innovation ne doit pas effacer le sens du toucher et de l'intention. Article complet Le futur du commerce de détail a un visage, ou plutôt un hologramme. Il s'appelle Mike, porte un costume rose vif et flotte dans un tube en plastique transparent. Propulsé par ChatGPT, ce vendeur virtuel conçu par la société Hypervsn est censé briser la glace avec les clients. Pourtant, avec ses réponses différées et son aura artificielle, il incarne parfaitement le paradoxe actuel du secteur : une débauche de technologie qui peine à masquer un vide créatif et humain. Lors du salon annuel de la National Retail Federation à New York, l'omniprésence de l'intelligence artificielle a saturé l'espace. Des géants comme Google et Shopify aux acteurs plus modestes, le mot d'ordre est clair : l'IA doit s'insinuer partout. De la conception des produits au paiement, en passant par l'essayage virtuel, chaque étape du parcours d'achat est désormais médiée par des algorithmes. Google pousse cette logique à son paroxysme avec son nouveau protocole de commerce universel, permettant d'acheter des produits sans jamais visiter le site web de la marque, réduisant ainsi l'univers visuel et créatif d'une enseigne à une simple transaction dans une fenêtre de chat. Cette obsession pour l'automatisation soulève une question cruciale pour les industries créatives : quelle place reste-t-il pour l'expérience sensible ? Papa Johns propose désormais de compter les convives sur une photo via l'IA pour calibrer les commandes de pizzas, transformant un moment de convivialité en donnée logistique. Parallèlement, le référencement naturel (SEO), autrefois un art de la sémantique, mute vers des acronymes barbares comme l'AEO ou le GEO, où les marques se battent pour être citées par des chatbots opaques. Plus inquiétant encore, la créativité technologique semble se focaliser sur la surveillance plutôt que sur l'inspiration. Des entreprises comme Solum et SpaceVision déploient des étagères capables de scanner les visages des clients pour analyser leur âge, leur genre et leur attention face aux publicités. L'objectif est de transformer le parcours physique en une suite de ciblages comportementaux, calqués sur le web. Si cette technologie fascine par sa précision, elle réduit le client à une ligne de statistiques, évacuant toute notion de flânerie ou de découverte fortuite. Pourtant, au milieu de ce vacarme numérique, un stand silencieux offrait une perspective radicalement différente. Loin des écrans LED et des robots, l'entreprise Equapack présentait simplement des sacs et des emballages. Eran Rothschild, son fondateur, défend une approche où le design et la tactilité priment sur l'algorithme. Pour lui, l'emballage n'est pas une donnée, mais une expérience sensorielle, une intention créative qui prolonge la relation entre la marque et l'humain. Ce contraste est saisissant. D'un côté, une industrie tech qui produit du "slop" (du contenu de remplissage) à grande échelle pour capter l'attention sans souci de qualité. De l'autre, la conviction que le consommateur a besoin de toucher, de voir et de ressentir pour s'engager émotionnellement. L'IA peut optimiser des flux et générer des textes, mais elle peine à reproduire l'intimité d'un objet bien conçu que l'on ramène chez soi. À l'heure où les assistants virtuels promettent de tout gérer à notre place, il est probable que nous ne gardions aucun souvenir ému d'une conversation avec un chatbot. En revanche, la qualité d'un design physique, la texture d'un matériau ou l'élégance d'un packaging resteront des marqueurs forts de créativité et de valeur. L'avenir du retail se jouera peut-être moins dans la sophistication des hologrammes que dans la capacité des marques à réenchanter le réel. ### Galerie d'image ![1.jpg](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/memory-miacc.firebasestorage.app/o/prod%2FAWAgCCVMWK3hFgdeEHAY%2FprojectsMedias%2FztRFDFEyiM4HQrWVn4Hj%2Fthumbs%2F1_1600x900.png?alt=media&token=5b30addf-52f3-4d8f-9bb6-64c8fc89ce4b) ### Source **[The Verge](https://www.miacc.fr/structure/the-verge_tF1wG79oP5jVtVJcuFZI)** ## Article original écrit par Mia Sato ## Article ![](https://platform.theverge.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/01/268246_NRF_Retail_Expo_AKrales_0043.jpg?quality=90&strip=all&crop=0,0,100,100) Several people are gathered around a bleach blond man in a bright pink suit suspended in a clear plastic tube. With a microphone in front of him and a giant sign reading TALK TO ME placed above, "Mike" waits, hands clasped patiently in front of his body, to take questions from his public. "Mike" is a hologram, powered by ChatGPT and created by a company called Hypervsn. The responses "Mike" gives to audience comments and questions are on a three-ish second delay, but the stunted flow of conversation might not matter much - an attendant at the Hypervsn booth tells me that when "Mike" and his ilk are deployed to stores, they are meant to act … [Read the full story at The Verge.](https://www.theverge.com/tech/863365/national-retail-federation-show-shopping-commerce-ai) ### Date 16/01/2026 **Lien :** [https://www.theverge.com/tech/863365/national-retail-federation-show-shopping-commerce-ai](https://www.theverge.com/tech/863365/national-retail-federation-show-shopping-commerce-ai) ### ICC `#Publicité & Communication` `#Mode & Luxe` `#Édition numérique & nouveaux médias` --- ### Navigation pour IA - [Index de tous les contenus](https://www.miacc.fr/llms.txt) - [Plan du site (Sitemap)](https://www.miacc.fr/sitemap.xml) - [Retour à l'accueil](https://www.miacc.fr/)